Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve Tanımlar

1.1. Taraflar

İşletme (Hizmet Sağlayıcı): AtlasPlan platformu üzerindeki randevu sayfasını aktif olarak kullanan ve nihai kullanıcılara profesyonel hizmet sunan tüzel ya da gerçek kişidir. İşletme; sunduğu hizmetlerin kalitesinden, doğruluğundan ve randevu süreçlerinin eksiksiz yönetiminden münferiden sorumludur.

Müşteri: İşletmeden hizmet almak amacıyla AtlasPlan altyapısı üzerinden randevu oluşturan ve ilgili hizmet bedelini ödemekle yükümlü olan gerçek kişidir.

AtlasPlan ("Platform"): AppFellas Yazılım bünyesinde faaliyet gösteren AtlasPlan, işletme ile müşteri arasında yalnızca dijital bir altyapı ve randevu yönetim ortamı sunmaktadır. Platform; taraflar arasındaki hizmet süreçlerine, ödeme anlaşmazlıklarına veya randevu ihlallerine doğrudan müdahil değildir.

1.2. Tanımlar

• Randevu Sayfası: İşletmelerin AtlasPlan üzerinden kendi marka kimliklerine uygun şekilde özelleştirerek yayımladıkları dijital rezervasyon sayfaları.
• Randevu: Müşterinin belirli bir tarih ve saat için işletmeden hizmet talep etmek üzere gerçekleştirdiği çevrimiçi rezervasyon kaydı.
• Hizmet: İşletmenin müşteriye belirli bir ücret karşılığında sunmayı taahhüt ettiği, önceden tanımlanmış profesyonel aktivite.
• Gelmeme (No-Show): Müşterinin önceden alınan randevu saatinde, iptal bildirimi yapmaksızın hizmet konumunda bulunmaması.
• PayTR: AtlasPlan platformu üzerinden gerçekleştirilen çevrimiçi ödemelerin güvenli biçimde işlenmesini sağlayan ödeme altyapı sağlayıcısı.
• Onaylanmış Elektronik İletişim Adresi: Kullanıcının hesap oluştururken bildirdiği telefon numarası ve/veya e-posta adresi.

2. Sözleşmenin Konusu

2.1. Amaç

İşbu sözleşme; AtlasPlan platformu aracılığıyla oluşturulan çevrimiçi randevu sayfaları üzerinden işletme ile müşteri arasında yürütülecek hizmet ilişkisinin hüküm ve koşullarını düzenlemek amacıyla akdedilmiştir.

2.2. Kapsam

Bu sözleşme; randevu oluşturma ve yönetim süreçlerini, hizmet sunumuna ilişkin koşulları, ödeme ve iade mekanizmalarını, kişisel veri işleme esaslarını ve platform kullanım kurallarını kapsamaktadır.

2.3. AtlasPlan'ın Rolü ve Sınırları

AtlasPlan, yalnızca teknik bir altyapı sağlayıcısı olarak konumlanmaktadır. İşletme ile müşteri arasında doğabilecek hizmet kalitesine ilişkin şikayetler, ödeme anlaşmazlıkları veya sözleşme ihlalleri konusunda AtlasPlan herhangi bir taraf sıfatı taşımaz.

3. Kullanıcının Hak ve Yükümlülükleri

3.1. Yaş ve Hukuki Ehliyet

Kullanıcı, AtlasPlan'da Kullanıcı Hesabı oluşturabilmek için on sekiz (18) yaşından büyük ve sözleşme akdetmeye ehil olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. Aksi durumda yapılan tüm işlemler geçersiz sayılır ve bu durumdan doğan zararlardan Kullanıcı münferiden sorumludur.

3.2. Tüzel Kişi Temsilcisi

Kullanıcı'nın platforma bir işletme adına erişiyor olması halinde; Kullanıcı, söz konusu işletmeyi veya tüzel kişiyi temsile yetkili olduğunu, kayıt sırasında girdiği firma/işletme/şirket bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu, ilgili işletmenin imza yetkilisi olduğunu kabul ve taahhüt eder. Yetkisiz erişim ve temsil halinde tüm sorumluluk Kullanıcı'ya aittir.

3.3. E-Ticaret Mevzuatı Bilgi Yükümlülükleri

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca, Kullanıcı (tüzel veya gerçek tacir sıfatıyla işletme açan) aşağıdaki bilgileri AtlasPlan'a sağlamakla yükümlüdür:

• Ticaret unvanı, işletme adı veya tescilli marka adı
• Vergi kimlik numarası
• İşletme merkez adresi
• Geçerli telefon numarası ve elektronik posta adresi

Bu bilgilerde herhangi bir değişiklik olması halinde Kullanıcı, değişikliği gerçekleştiği günü izleyen iş günü sonuna kadar Platforma bildirmekle yükümlüdür.

3.4. İşletmenin Operasyonel Yükümlülükleri

• Randevu saatleri, hizmet tanımları ve fiyat bilgilerini güncel ve doğru tutmak.
• Müşterilere randevu iptali veya yeniden planlama imkanı tanıyan açık politikalar yayımlamak.
• Planlanan randevu saatinde hizmet sunamayacağını öngördüğünde müşteriyi derhal ve yazılı olarak bilgilendirmek.
• Müşteri şikayetlerine makul süre içinde yanıt vermek; AtlasPlan şikayet süreçlerinde taraf değildir, yalnızca talep edilmesi halinde kayıt bilgisi paylaşır.

3.5. Personel ve Alt Kullanıcı Erişimi

Kullanıcı, kendi hesabı üzerinden personel/alt kullanıcı tanımlayabilir ve bu kullanıcılara hizmet kapsamında yetki verebilir. Tanımlanan tüm alt kullanıcıların eylemlerinden, hesap güvenliğinden ve şifrelerin paylaşımından münhasıran Kullanıcı sorumludur. AtlasPlan'ın alt kullanıcılara karşı doğrudan yükümlülüğü yoktur.

4. Ödeme ve İade Koşulları

İşletme, randevu ücreti tahsilatı için iki seçenek sunabilir: hizmet anında fiziksel ödeme ya da randevu oluşturma aşamasında çevrimiçi ödeme. Tüm çevrimiçi ödemeler, PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden ve 3D Secure doğrulamasıyla işleme alınır. Aktarılan tüm finansal veriler, uluslararası güvenlik standartlarına uygun şifreleme protokolleriyle korunmaktadır.

İade Politikası: İade süreçleri, her işletmenin kendi belirlediği politikalar doğrultusunda yürütülür. AtlasPlan, iade sürecinde teknik bir köprü görevi üstlenir; iade kararı yetkisi yalnızca işletmededir.

Komisyon Politikası: AtlasPlan, platform üzerinden gerçekleştirilen başarılı ödemeler için brüt tutar üzerinden %6 oranında hizmet komisyonu tahsil eder. Müşteri iadesinde komisyon tutarı iade edilmez; iade işlemi yalnızca net hizmet bedelini kapsar.

No-Show: Müşterinin önceden bildirim yapmaksızın randevusuna gelmemesi halinde hizmet hakkı düşer, ücret iadesi yapılmaz ve işletme bu müşterinin gelecekteki randevu erişimini geçici veya kalıcı olarak kısıtlama yetkisine sahiptir.

5. Gizlilik ve Veri Koruma

Kullanıcı kişisel verilerinin işlenmesi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili ikincil mevzuata uygun yürütülür. Veri işleme detayları için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni metinlerine başvurulmalıdır. Her iki belge işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

6. Hesap Güvenliği ve Erişim

Her işletme, AtlasPlan sistemine açtığı hesabın güvenliğinden tamamen kendisi sorumludur. Hesap kimlik bilgileri üçüncü taraflarla paylaşılamaz. Yetkisiz erişim şüphesi durumunda işletme, AtlasPlan destek ekibini derhal yazılı olarak bilgilendirmekle yükümlüdür.

Platform kullanım koşullarının ihlali, müşteri şikayetlerine yetersiz yanıt verilmesi veya açık hukuka aykırılık tespiti halinde AtlasPlan, önceden bildirim yaparak ya da acil durumlarda bildirim yapmaksızın ilgili işletme hesabını geçici veya kalıcı olarak askıya alma ya da kapatma hakkına sahiptir.

7. Platform Kullanım Kısıtlamaları

AtlasPlan yalnızca meşru ve dürüst ticari amaçlar doğrultusunda kullanılabilir. Aşağıdaki eylemler kesinlikle yasaktır:

• Sahte randevu oluşturma, platform metriklerini yapay olarak şişirme veya haksız rekabete yol açacak manipülatif davranışlarda bulunma.
• Müşteri verilerinin KVKK dışı amaçlarla kopyalanması, satılması veya üçüncü kişilerle izinsiz paylaşılması.
• Platform yazılımı, veri tabanı veya arayüz bileşenlerinin izinsiz kopyalanması, tersine mühendisliğe tabi tutulması.
• Bot trafiği, aşırı yük veya otomatik saldırı araçları kullanılması.

8. Fikri Mülkiyet

AtlasPlan markası, logosu, platform tasarımı, yazılım mimarisi ve tüm içerikleri AppFellas Yazılım'ın münhasır fikri mülkiyet hakkı kapsamındadır. Bu unsurlar, AtlasPlan'ın önceden verilmiş yazılı izni olmaksızın kısmen veya tamamen çoğaltılamaz, dağıtılamaz, uyarlanamaz ya da ticari amaçla kullanılamaz.

İşletmenin randevu sayfasında yayımladığı metin, görsel, fiyat listeleri ve hizmet tanımları, ilgili işletmenin entelektüel mülkiyeti sayılır. AtlasPlan bu içerikler üzerinde mülkiyet hakkı talep etmez; ancak platform hizmetinin sunulabilmesi için gerekli teknik işleme yetkisine sahiptir.

9. Platformun Sorumluluk Reddi

AtlasPlan; sunucu kesintileri, internet altyapı sorunları, üçüncü taraf servis sağlayıcılarından kaynaklanan aksaklıklar, banka kaynaklı ödeme gecikmeleri ve benzeri teknik durumlardan kaynaklanan doğrudan veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.

AtlasPlan'ın bu sözleşmeden doğabilecek toplam tazminat yükümlülüğü, her halükârda Kullanıcı'nın son 12 ay içinde AtlasPlan'a ödediği toplam hizmet bedelini aşamaz. Dolaylı zararlar, kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı ve cezai tazminatlar bu sınırın dışındadır ve AtlasPlan bunlardan sorumlu tutulamaz.

10. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, hükümet kararları, internet altyapı kesintileri, siber saldırılar, enerji kesintileri, grev, lokavt, e-ticaret ekosistemini etkileyecek mevzuat değişiklikleri ve tarafların kontrolü dışında kalan benzer olağanüstü durumlar ("Mücbir Sebep"); etkilenen tarafın bu sözleşmeden doğan yükümlülüklerini ifa etmesini engeller veya geciktirir ise, etkilenen taraf bu durumu derhal yazılı olarak karşı tarafa bildirmekle yükümlüdür.

Mücbir Sebep süresince ifa için gerekli olan süre, gecikmenin süresi kadar uzatılır ve bu durum sözleşmenin ihlali olarak kabul edilmez. Etkilenen taraf, sonuçları engellemek veya hafifletmek için makul çabayı göstermekle yükümlüdür.

11. Bildirimler ve Tebligat

Bildirimler; iadeli taahhütlü mektup, elden imza karşılığı teslim, noter marifetiyle veya Onaylanmış Elektronik İletişim Adresi (telefon numarası ve/veya e-posta) aracılığıyla yapılabilir. Kullanıcı, hesap oluştururken paylaştığı Onaylanmış Elektronik İletişim Adresi'nin işbu sözleşmede yapılacak bildirimler için geçerli tebligat adresi olduğunu kabul eder.

Onaylanmış Elektronik İletişim Adresi'ne yapılan bildirim ve tebligatlar, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 18. maddesi anlamında yasal tebligat sayılır. Kullanıcı'nın bu adresi güncel tutmaması nedeniyle bildirimin ulaşmaması Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.

Sözleşmenin feshi bildirimi yazılı olarak yapılacak olup AtlasPlan, Kullanıcı'nın Onaylanmış Elektronik İletişim Adresi'ne; Kullanıcı ise atlasplan.app sitesinde yayınlanan iletişim kanallarına bildirim iletecektir.

12. Ticari Elektronik İleti ve İYS Uyumu

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında ticari elektronik iletiler, alıcının önceden açık onayı alınmak kaydıyla gönderilir. Randevu hatırlatmaları, hizmetin ifasına yönelik bilgilendirme niteliğinde olup ticari elektronik ileti kapsamı dışındadır.

Kullanıcı, dilediği zaman İletinin Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden veya AtlasPlan iletişim kanalları aracılığıyla ticari elektronik ileti onayını geri çekebilir. Onay geri çekme talepleri en geç üç (3) iş günü içinde uygulamaya alınır.

13. Sözleşmenin Feshi

Kullanıcı Tarafından Fesih: Kullanıcı, AtlasPlan destek kanallarına yazılı bildirimde bulunarak hesabını kapatabilir ve platform ile ilişkisini sonlandırabilir. Fesih tarihinden önce alınmış randevular ve ödemeler mevcut hükümler çerçevesinde geçerliliğini korur.

AtlasPlan Tarafından Fesih: Kullanım koşullarının ihlali, yinelenen müşteri şikayetleri veya platform bütünlüğünü tehdit eden davranışların tespiti halinde AtlasPlan, işletme hesabını bildirim yaparak ya da acil durumlarda bildirim yapmaksızın sonlandırabilir.

Hesabın kapatılması halinde randevu sayfası devre dışı kalır; müşteri verileri yasal saklama süreleri dolduğunda imha edilir. İşletme, fesih öncesinde müşterilerine randevularına ilişkin gerekli bildirimleri yapmakla yükümlüdür.

14. Değişiklikler ve Güncellemeler

AtlasPlan, platform kullanım koşullarında ve işbu sözleşme hükümlerinde herhangi bir zamanda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan güncellemeler işletmelere ve müşterilere e-posta, SMS veya platform üzerindeki duyuru mekanizmaları aracılığıyla önceden bildirilir. Değişiklik bildirimi sonrasında platformu kullanmaya devam eden Kullanıcı, güncellenmiş sözleşme koşullarını okumuş ve kabul etmiş sayılır.

15. Uygulanacak Hukuk, Yetki ve Delil

İşbu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Bu sözleşmeden doğan tüm hukuki uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. Taraflar bu yetki düzenlemesini şimdiden ve açıkça kabul etmektedir.

AtlasPlan sisteminde tutulan elektronik kayıtlar, randevu geçmişleri ve ödeme logları; taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında kesin ve münhasır delil teşkil eder.

16. Kabul ve Yürürlük

Kullanıcı; randevu işlemini veya kayıt başvurusunu tamamlamadan önce işbu sözleşmeyi, Gizlilik Politikası'nı ve KVKK Aydınlatma Metni'ni okuduğunu, içeriğini anladığını ve tüm hükümlerini kabul ettiğini elektronik onay vererek beyan eder.

İşbu sözleşmenin çevrimiçi ortamda elektronik imza ya da onay kutusu aracılığıyla kabul edilmesi, 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde ıslak imzalı yazılı onay ile eşdeğer hukuki geçerliliğe sahiptir.